Prenotare un trasferimento
Come posso prenotare un trasferimento?
Prenotare il tuo trasferimento è veloce, semplice e sicuro. Inserisci semplicemente il luogo di prelievo e di destinazione e ti verranno suggeriti diversi veicoli. Scegli quello più adatto alle tue esigenze, quindi compila i dettagli del trasferimento. Riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per l'incontro, le condizioni di pagamento e un numero di contatto per le emergenze.
Non riesco a selezionare un indirizzo dal menu a discesa.
Potrai fornire i dettagli completi dell'indirizzo in una fase successiva durante la prenotazione.
Non riesco a trovare l'aeroporto o la destinazione che sto cercando.
Se il tuo aeroporto o la tua destinazione non sono elencati nel menu a discesa, contattaci per un preventivo personalizzato e ti risponderemo al più presto.
Quale orario di ritiro dovrei scegliere per essere sicuro di arrivare in aeroporto in tempo?
Si consiglia di programmare il ritiro almeno 2 ore prima del volo, più la durata stimata del viaggio. Il sistema visualizzerà la durata stimata del viaggio durante la selezione del veicolo.
Posso prenotare contemporaneamente anche un trasferimento di ritorno?
Sì, puoi prenotare sia il trasferimento di arrivo che quello di partenza in un'unica prenotazione.
Modifiche e cancellazioni
Posso modificare la mia prenotazione dopo la conferma?
Sì. Basta contattarci via e-mail o telefono con i dettagli della prenotazione e, ove possibile, modificheremo la prenotazione.
Cosa succede se devo cancellare la mia prenotazione?
È possibile annullare gratuitamente la prenotazione almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Le cancellazioni tardive potrebbero comportare un costo.
Riceverò un rimborso se annullo?
I rimborsi vengono emessi in conformità con la nostra politica di cancellazione. Se hai pagato in anticipo, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
Di viaggio
Dove incontrerò l'autista?
La tua e-mail di conferma includerà informazioni dettagliate sul punto di incontro. Negli aeroporti, l'autista ti incontrerà nella sala arrivi con un cartello con il tuo nome.
Qual è la franchigia per il bagaglio?
Assicurati che il tuo bagaglio non superi la quantità specificata durante la prenotazione. Non è consentito sovraccaricare il veicolo e potresti dover effettuare l'upgrade della tua prenotazione se è necessario spazio aggiuntivo.
Cosa succede se non riesco a trovare il mio autista?
Nel raro caso in cui non riuscissi a trovare l'autista, rimani nel punto di attesa assegnato e chiama il numero di emergenza fornito nell'e-mail di conferma.
Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
Il nostro servizio include il monitoraggio del volo: l'autista regolerà l'orario di prelievo in base all'orario di arrivo aggiornato del volo.
Cosa succede se il mio volo viene cancellato?
Se il tuo volo viene cancellato entro 6 ore dall'arrivo, contatta il numero di emergenza per riprogrammare il tuo trasferimento. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail per modificare o annullare la tua prenotazione.
Dove mi lascerà l'autista?
Il nostro servizio è door-to-door, il che significa che il tuo autista ti porterà all'indirizzo specificato nella prenotazione.
Condividerò il veicolo con altri passeggeri?
A meno che non prenotiate un trasferimento condiviso, il veicolo sarà privato e riservato esclusivamente al vostro gruppo.
Posso richiedere un seggiolino o un rialzo per bambini?
Sì, seggiolini e rialzi per bambini sono disponibili su richiesta. Si prega di segnalarlo al momento della prenotazione.
Posso viaggiare con animali domestici?
Gli animali domestici sono benvenuti se trasportati in appositi trasportini. Vi preghiamo di avvisarci in anticipo per garantire la sistemazione adeguata.
Posso fumare o bere alcolici nel veicolo?
No, è vietato fumare e bere alcolici nei nostri veicoli, in conformità con le normative locali e per il comfort dei passeggeri.
Veicoli e conducenti
Che tipo di veicoli sono disponibili?
Offriamo un'ampia gamma di veicoli: berline, minivan, minibus e auto di lusso. Le opzioni disponibili saranno visualizzate al momento della prenotazione.
Gli autisti sono in possesso di patente e assicurazione?
Sì, tutti i nostri autisti sono professionisti esperti, regolarmente autorizzati e assicurati.
Posso richiedere un tipo specifico di auto (ad esempio, di lusso o minivan)?
Sì. Al momento della prenotazione, puoi selezionare il tipo di veicolo più adatto alle tue esigenze. Se hai esigenze particolari, contattaci in anticipo.
I veicoli sono dotati di aria condizionata?
Sì, tutti i veicoli sono moderni e dotati di aria condizionata per il vostro comfort.
Opzioni di Pagamento
Il prezzo indicato è all-inclusive?
Sì, il prezzo indicato nell'e-mail di conferma comprende il veicolo, l'autista, il carburante, i pedaggi, il servizio di accoglienza e il servizio porta a porta. AD ECCEZIONE dei tunnel a pagamento tra Italia e Svizzera o Italia e Francia, che non sono inclusi e potrebbero comportare un costo aggiuntivo.
Come posso pagare il mio trasferimento? Posso pagare in anticipo?
Il pagamento è flessibile. Puoi pagare in anticipo con la carta fornita durante la prenotazione o pagare direttamente all'autista in contanti o con carta il giorno del viaggio.
Perché devo fornire i dati della mia carta di credito se voglio pagare in contanti?
Come molti servizi di viaggio, richiediamo una carta di credito valida come garanzia per bloccare la prenotazione, anche se intendi pagare in contanti.
Posso ottenere una ricevuta o una fattura?
Se hai bisogno di una ricevuta o di una fattura, ti preghiamo di richiederla nella sezione "commenti e istruzioni" al momento della prenotazione.
Devo lasciare la mancia all'autista?
La mancia è facoltativa. Se siete soddisfatti del servizio, una piccola mancia è sempre gradita.
Quali valute accettate?
I pagamenti in contanti sono generalmente accettati in euro. Per i pagamenti con carta, sono accettate le carte internazionali e l'addebito verrà elaborato in euro.
Cosa succede se il mio pagamento online non va a buon fine?
Se il pagamento viene rifiutato, riprova con un'altra carta o contattaci per concordare un metodo di pagamento alternativo.
Sicurezza e assicurazione
I trasferimenti sono assicurati?
Sì, tutti i veicoli e i conducenti sono completamente assicurati, in conformità con le normative italiane e dell'UE.
L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Sì, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via e-mail e telefono per qualsiasi questione urgente.
Quali misure igieniche e di sicurezza sono in atto?
Tutti i veicoli vengono puliti quotidianamente e gli autisti seguono i protocolli igienici. I seggiolini per bambini vengono igienizzati prima di ogni utilizzo.
Destinazioni e copertura
Offrite trasferimenti anche verso altre città al di fuori di Bergamo o Milano?
Sì, serviamo destinazioni in Lombardia e nel Nord Italia, nonché trasferimenti verso Svizzera e Francia.
Posso prenotare trasferimenti a lunga distanza?
Assolutamente sì. Il nostro servizio non copre solo i viaggi aeroportuali, ma anche i trasferimenti a lunga distanza verso stazioni sciistiche, laghi e destinazioni turistiche più gettonate.
Offrite trasferimenti di andata e ritorno per gli aeroporti?
Sì, puoi prenotare un viaggio di andata e ritorno durante la prenotazione iniziale o in un secondo momento contattando il nostro team.