Réservation d'un transfert
Comment réserver un transfert ?
Réserver votre transfert est rapide, simple et sécurisé. Indiquez simplement vos lieux de prise en charge et de destination, et une sélection de véhicules vous sera proposée. Choisissez celui qui vous convient, puis renseignez les informations nécessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de rendez-vous, les modalités de paiement et un numéro de téléphone d'urgence.
Je ne peux pas sélectionner une adresse dans le menu déroulant.
Vous pourrez fournir les coordonnées complètes à un stade ultérieur du processus de réservation.
Je ne trouve pas l'aéroport ou la destination que je recherche.
Si votre aéroport ou votre destination ne figure pas dans le menu déroulant, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quelle heure de prise en charge dois-je choisir pour être sûr d’arriver à l’aéroport à temps ?
Nous vous recommandons de planifier votre prise en charge au moins deux heures avant votre vol, plus la durée estimée du trajet. Le système affichera la durée estimée du trajet lors de la sélection du véhicule.
Puis-je réserver un transfert de retour en même temps ?
Oui, vous pouvez réserver vos transferts d'arrivée et de départ en une seule réservation.
Modifications et annulations
Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Oui. Contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone avec les détails de votre réservation, et nous l'ajusterons si possible.
Que faire si je dois annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler gratuitement si vous le faites au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Toute annulation tardive peut entraîner des frais.
Est-ce que je reçois un remboursement si j'annule ?
Les remboursements sont effectués conformément à notre politique d'annulation. Si vous avez payé d'avance, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.
Voyages
Où vais-je rencontrer le chauffeur ?
Votre e-mail de confirmation contiendra des informations détaillées sur le point de rendez-vous. Dans les aéroports, le chauffeur vous accueillera dans la salle des arrivées avec une pancarte à votre nom.
Quelle est ma franchise de bagages ?
Veuillez vous assurer que vos bagages ne dépassent pas la quantité spécifiée lors de la réservation. Il est interdit de surcharger le véhicule et vous devrez peut-être surclasser votre réservation si un espace supplémentaire est nécessaire.
Que faire si je ne trouve pas mon pilote ?
Dans le cas rare où vous ne parviendriez pas à localiser votre chauffeur, restez à votre lieu d'attente désigné et appelez le numéro d'urgence fourni dans votre e-mail de confirmation.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Notre service comprend le suivi des vols, votre chauffeur ajustera donc l'heure de prise en charge en fonction de l'heure d'arrivée mise à jour de votre vol.
Et si mon vol est annulé?
Si votre vol est annulé dans les 6 heures précédant votre arrivée, contactez le numéro d'urgence pour reprogrammer votre transfert. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour modifier ou annuler votre réservation.
Où mon chauffeur me déposera-t-il ?
Notre service est de porte à porte, ce qui signifie que votre chauffeur vous conduira à l'adresse indiquée dans votre réservation.
Vais-je partager le véhicule avec d’autres passagers ?
Sauf si vous réservez un transfert partagé, le véhicule sera privé pour votre groupe uniquement.
Puis-je demander un siège enfant ou un rehausseur ?
Oui, des sièges enfants et des rehausseurs sont disponibles sur demande. Veuillez le mentionner lors de votre réservation.
Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?
Les animaux de compagnie sont les bienvenus s'ils sont transportés dans des cages de transport adaptées. Veuillez nous prévenir à l'avance afin de garantir le bon déroulement de votre transport.
Puis-je fumer ou boire de l’alcool dans le véhicule ?
Non, il est interdit de fumer et de boire de l'alcool dans nos véhicules, conformément à la réglementation locale et pour le confort des passagers.
Véhicules et conducteurs
Quels types de véhicules sont disponibles ?
Nous proposons une large gamme de véhicules : berlines, monospaces, minibus et voitures de luxe. Les options disponibles seront affichées lors de la réservation.
Les conducteurs sont-ils titulaires d’un permis et assurés ?
Oui, tous nos chauffeurs sont des professionnels entièrement agréés, assurés et expérimentés.
Puis-je demander un type de voiture spécifique (par exemple, de luxe ou de monospace) ?
Oui. Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner le type de véhicule qui vous convient le mieux. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter à l'avance.
Les véhicules sont-ils climatisés ?
Oui, tous les véhicules sont modernes et équipés de climatisation pour votre confort.
Modes de paiement
Le prix affiché est-il tout compris ?
Oui, le prix indiqué dans votre e-mail de confirmation couvre le véhicule, le chauffeur, le carburant, les péages, l'accueil et le service porte-à-porte. SAUF pour les tunnels payants entre l'Italie et la Suisse ou l'Italie et la France, qui ne sont pas inclus et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Comment puis-je payer mon transfert ? Puis-je payer à l'avance ?
Le paiement est flexible. Vous pouvez soit payer à l'avance avec la carte fournie lors de la réservation, soit payer directement le chauffeur en espèces ou par carte le jour du trajet.
Pourquoi dois-je fournir les détails de ma carte de crédit si je souhaite payer en espèces ?
Comme de nombreux services de voyage, nous exigeons une carte de crédit valide comme garantie pour garantir votre réservation, même si vous avez l'intention de payer en espèces.
Puis-je obtenir un reçu ou une facture ?
Si vous avez besoin d'un reçu ou d'une facture, veuillez le demander dans la section « commentaires et instructions » lors de votre réservation.
Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?
Le pourboire est facultatif. Si vous êtes satisfait du service, un petit pourboire est toujours apprécié.
Quelles devises acceptez-vous?
Les paiements en espèces sont généralement acceptés en euros. Pour les paiements par carte, les cartes internationales sont acceptées et le paiement sera effectué en euros.
Que faire si mon paiement échoue en ligne ?
Si votre paiement est refusé, veuillez réessayer avec une autre carte ou nous contacter pour organiser un autre mode de paiement.
Sécurité et assurance
Les transferts sont-ils assurés ?
Oui, tous les véhicules et conducteurs sont entièrement assurés conformément aux réglementations italiennes et européennes.
Existe-t-il un support client disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail et par téléphone pour toute question urgente.
Quelles sont les mesures d’hygiène et de sécurité mises en place ?
Tous les véhicules sont nettoyés quotidiennement et les chauffeurs respectent les protocoles d'hygiène. Les sièges enfants sont désinfectés avant chaque utilisation.
Destinations et couverture
Proposez-vous des transferts vers d'autres villes en dehors de Bergame ou de Milan ?
Oui, nous desservons des destinations dans toute la Lombardie et le nord de l'Italie, ainsi que des transferts vers la Suisse et la France.
Puis-je réserver des transferts longue distance ?
Absolument. Notre service couvre non seulement les trajets depuis l'aéroport, mais aussi les transferts longue distance vers les stations de ski, les lacs et les destinations touristiques populaires.
Proposez-vous des transferts aller-retour vers les aéroports ?
Oui, vous pouvez réserver un aller-retour lors de votre réservation initiale ou ultérieurement en contactant notre équipe.