Preguntas frecuentes

Introduce los puntos de recogida y destino, selecciona la fecha, la hora y el número de pasajeros, y elige el vehículo que mejor se adapte a ti. Completa los datos de los pasajeros y del vuelo para confirmar la reserva. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del traslado y las instrucciones para el punto de encuentro.

Al seleccionar una dirección de las sugerencias, el sistema de reservas podrá identificar la ubicación exacta, calcular la ruta y mostrar el precio correcto del traslado. Elija la dirección que mejor se ajuste a sus necesidades y añada los detalles del apartamento, hotel o entrada más adelante durante el proceso de reserva.

Intente introducir la dirección completa del hotel, la calle o el destino. Si el sistema no puede calcular el trayecto, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado con su ruta, fecha, número de pasajeros y necesidades de equipaje.

Sí. Puede invertir los lugares de recogida y entrega en el formulario de reserva y reservar un traslado privado desde su alojamiento u otra dirección hasta el aeropuerto de Bérgamo.

Sí. Seleccione la opción de traslado de regreso al hacer la reserva e indique la fecha y la hora del viaje de vuelta. Ambos traslados estarán incluidos en la misma reserva.

Su conductor le esperará en la zona de llegadas después de recoger el equipaje y pasar por aduanas. El conductor llevará un cartel con el nombre del pasajero principal. Las instrucciones completas para el encuentro también se incluirán en la confirmación de su reserva.

Si se proporciona el número de vuelo correcto, el conductor podrá controlar la hora de llegada y ajustar la recogida en el aeropuerto según sea necesario. Por favor, avísenos si su número de vuelo cambia o si le asignan otro vuelo.

El tiempo de espera en el aeropuerto se calcula normalmente a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo, en lugar de la hora de llegada prevista inicialmente. Las condiciones exactas de espera aplicables a su reserva se muestran durante el proceso de reserva y en la confirmación.

Permanezca en el punto de encuentro acordado y comuníquese con el número de teléfono o WhatsApp que figura en su confirmación. Por favor, no abandone el aeropuerto ni busque otro medio de transporte antes de contactarnos.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de reserva y la información de su nuevo vuelo. Comprobaremos si es posible reprogramar el traslado. Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del preaviso y de los términos de su reserva.

Sí. Su reserva corresponde a un traslado privado. El vehículo está reservado exclusivamente para los pasajeros incluidos en su reserva y no se comparte con personas ajenas a la misma.

Elija un vehículo según el número de pasajeros y la cantidad de equipaje. Es posible que necesite un vehículo más grande si viaja con maletas grandes, cochecitos de bebé, equipo deportivo u otros objetos voluminosos.

La capacidad de equipaje depende del vehículo seleccionado. Por favor, cuente todas las maletas, bolsos de mano, cochecitos y artículos de gran tamaño al hacer la reserva. El conductor no puede transportar equipaje que exceda la capacidad de seguridad del vehículo.

Sí. Añada la silla infantil o el elevador necesarios al hacer la reserva e indique la edad del niño cuando se le solicite. Es recomendable confirmar la disponibilidad con antelación, en lugar de preguntar al conductor el mismo día del viaje.

Se admiten mascotas previa consulta. Indíquenos el tipo y tamaño del animal antes de reservar. Los animales pequeños deben viajar en un transportín adecuado y es posible que se requiera un vehículo más grande.

El precio confirmado se aplica a la ruta, el vehículo y los detalles de la reserva que usted proporcionó. Podrían aplicarse cargos adicionales si la ruta, el número de pasajeros, el equipaje, los tiempos de espera o las paradas solicitadas cambian después de la confirmación.

Los costes de la ruta estándar suelen estar incluidos en el precio confirmado, salvo que se indique lo contrario. Los gastos excepcionales, como el paso por ciertos túneles internacionales de pago o una ruta solicitada por el pasajero, pueden cobrarse aparte.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de reserva. Según la reserva, el pago se puede realizar en línea o directamente al conductor mediante un método de pago aceptado.

Es posible que se solicite una tarjeta válida como garantía de reserva, incluso si el método de pago seleccionado es efectivo. Las condiciones de garantía o cancelación aplicables se mostrarán antes de que se complete la reserva.

Sí. Añada la solicitud a las notas de su reserva o póngase en contacto con nosotros indicando su número de reserva y los datos completos de facturación. Por favor, envíe la información de facturación antes del traslado siempre que sea posible.

Contáctanos con tu número de reserva y los cambios que deseas realizar. Confirmaremos si el cambio es posible y te informaremos sobre cualquier diferencia de precio. El cambio no se considerará aceptado hasta que recibas la confirmación actualizada.

Envíe una solicitud de cancelación por escrito utilizando los datos de contacto proporcionados con su reserva. Incluya la referencia de la reserva, el nombre del pasajero principal y la fecha del traslado. Las condiciones de cancelación aplicables dependen de la antelación con la que se reciba la solicitud.

Cuando se aprueba un reembolso, este se devuelve al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago y de su banco. Las comisiones por procesamiento de pagos pueden no ser reembolsables, según se indique en las condiciones de la reserva.

Prevea el tiempo estimado de viaje en coche, además de tiempo suficiente para el check-in, el control de seguridad y posibles retrasos por tráfico. Para muchos vuelos, los pasajeros procuran llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida, pero los requisitos de la aerolínea y los periodos de mayor afluencia de viajeros pueden requerir más tiempo.

Sí. El servicio suele ser puerta a puerta siempre que se permita el acceso de vehículos. Introduzca la dirección completa de recogida e indique el nombre del hotel, las instrucciones de acceso o cualquier información relevante sobre zonas de acceso restringido.

Las paradas adicionales deben solicitarse con antelación, ya que pueden modificar la duración y el precio del viaje. No siempre es posible realizar una parada no programada el mismo día del viaje.