Reservar un traslado
¿Cómo reservo un traslado?
Reservar tu traslado es rápido, sencillo y seguro. Solo tienes que indicar tu punto de recogida y destino, y te sugeriremos una variedad de vehículos. Elige el que mejor se adapte a tus necesidades y completa la información necesaria para el traslado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones para la reunión, las condiciones de pago y un número de contacto de emergencia.
No puedo seleccionar una dirección del menú desplegable.
Podrás proporcionar los detalles completos de la dirección en una etapa posterior durante el proceso de reserva.
No encuentro el aeropuerto o destino que estoy buscando.
Si su aeropuerto o destino no figura en el menú desplegable, contáctenos para obtener una cotización personalizada y nos comunicaremos con usted en breve.
¿Qué hora de recogida debo elegir para asegurarme de llegar al aeropuerto a tiempo?
Le recomendamos programar su hora de recogida con al menos 2 horas de antelación, más la duración estimada del viaje, antes de su vuelo. El sistema mostrará la duración estimada del viaje al seleccionar el vehículo.
¿Puedo reservar un traslado de regreso al mismo tiempo?
Sí, puedes reservar tanto tu traslado de llegada como el de salida en una sola reserva.
Modificaciones y cancelaciones
¿Puedo cambiar mi reserva después de la confirmación?
Sí. Simplemente contáctenos por correo electrónico o teléfono con los detalles de su reserva y la ajustaremos siempre que sea posible.
¿Qué sucede si necesito cancelar mi reserva?
Puedes cancelar sin coste alguno si lo haces con al menos 24 horas de antelación a la hora de recogida programada. Las cancelaciones tardías pueden tener un coste adicional.
¿Recibiré un reembolso si cancelo?
Los reembolsos se emiten de acuerdo con nuestra política de cancelación. Si pagó por adelantado, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Viajar
¿Donde me encontraré con el conductor?
El correo electrónico de confirmación incluirá información detallada sobre el punto de encuentro. En los aeropuertos, el conductor lo estará esperando en la sala de llegadas con un cartel con su nombre.
¿Cuál es mi límite de equipaje?
Asegúrese de que su equipaje no supere la cantidad especificada durante la reserva. No se permite sobrecargar el vehículo y es posible que deba cambiar a una categoría superior si necesita más espacio.
¿Qué pasa si no puedo encontrar mi controlador?
En el caso poco frecuente de que no pueda localizar a su conductor, permanezca en su lugar de espera designado y llame al número de emergencia proporcionado en su correo electrónico de confirmación.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Nuestro servicio incluye monitoreo de vuelo, por lo que su conductor ajustará la hora de recogida según la hora de llegada actualizada de su vuelo.
¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?
Si su vuelo se cancela dentro de las 6 horas previas a la llegada, comuníquese con el número de emergencia para reprogramar su traslado. También puede enviarnos un correo electrónico para modificar o cancelar su reserva.
¿Dónde me dejará mi conductor?
Nuestro servicio es puerta a puerta, lo que significa que su conductor le llevará a la dirección especificada en su reserva.
¿Compartiré el vehículo con otros pasajeros?
A menos que reserve un traslado compartido, el vehículo será privado solo para su grupo.
¿Puedo solicitar una silla o elevador para niños?
Sí, hay sillas y elevadores para niños disponibles bajo petición. Por favor, indíquelo al hacer su reserva.
¿Puedo viajar con mascotas?
Se admiten mascotas siempre que se transporten en transportines adecuados. Por favor, avísenos con antelación para garantizar la correcta organización.
¿Puedo fumar o beber alcohol en el vehículo?
No, no está permitido fumar ni beber alcohol en nuestros vehículos, de acuerdo con las regulaciones locales y para la comodidad de los pasajeros.
Vehículos y conductores
¿Qué tipos de vehículos están disponibles?
Ofrecemos una amplia gama de vehículos: sedanes, minivans, microbuses y coches de lujo. Las opciones disponibles se mostrarán al realizar la reserva.
¿Los conductores tienen licencia y seguro?
Sí, todos nuestros conductores están totalmente autorizados, asegurados y son profesionales con experiencia.
¿Puedo solicitar un tipo específico de vehículo (por ejemplo, de lujo o minivan)?
Sí. Al reservar, puede seleccionar el tipo de vehículo que mejor se adapte a sus necesidades. Si tiene requisitos especiales, contáctenos con antelación.
¿Los vehículos tienen aire acondicionado?
Sí, todos los vehículos son modernos y están equipados con aire acondicionado para su comodidad.
Opciones de Pago
¿El precio que se muestra es todo incluido?
Sí, el precio en su correo electrónico de confirmación cubre el vehículo, el conductor, el combustible, los peajes, la recepción y el servicio puerta a puerta. EXCEPTO los túneles de pago entre Italia y Suiza o Italia y Francia, que no están incluidos y pueden tener un coste adicional.
¿Cómo pago mi transferencia? ¿Puedo pagar por adelantado?
El pago es flexible. Puedes pagar por adelantado con la tarjeta que te facilitamos durante la reserva o pagar directamente al conductor en efectivo o con tarjeta el día del viaje.
¿Por qué necesito proporcionar los datos de la tarjeta de crédito si quiero pagar en efectivo?
Al igual que muchos servicios de viaje, requerimos una tarjeta de crédito válida como garantía para asegurar su reserva, incluso si desea pagar en efectivo.
¿Puedo obtener un recibo o factura?
Si necesita recibo o factura, por favor solicítelo en el apartado ‘comentarios e instrucciones’ al realizar su reserva.
¿Debo darle propina al conductor?
La propina es opcional. Si queda satisfecho con el servicio, siempre se agradece una pequeña propina.
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos en efectivo suelen aceptarse en euros. Para pagos con tarjeta, se aceptan tarjetas internacionales y el cargo se procesará en euros.
¿Qué pasa si mi pago falla en línea?
Si su pago es rechazado, inténtelo nuevamente con otra tarjeta o contáctenos para acordar un método de pago alternativo.
Seguridad y Seguros
¿Los traslados están asegurados?
Sí, todos los vehículos y conductores están completamente asegurados de conformidad con las regulaciones italianas y de la UE.
¿Hay soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana?
Sí, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico y teléfono para cualquier asunto urgente.
¿Qué medidas de higiene y seguridad existen?
Todos los vehículos se limpian a diario y los conductores siguen protocolos de higiene. Las sillas infantiles se desinfectan antes de cada uso.
Destinos y cobertura
¿Ofrecen traslados a otras ciudades fuera de Bérgamo o Milán?
Sí, servimos destinos en Lombardía y el norte de Italia, así como traslados a Suiza y Francia.
¿Puedo reservar traslados de larga distancia?
Por supuesto. Nuestro servicio no solo cubre traslados al aeropuerto, sino también traslados de larga distancia a estaciones de esquí, lagos y destinos turísticos populares.
¿Operais traslados de ida y vuelta a los aeropuertos?
Sí, puedes reservar un viaje de regreso durante tu reserva inicial o más tarde contactando a nuestro equipo.